حذف امکان پرداخت آنلاین عوارض خودرو برای برخی شهروندان در اپلیکیشن «شهرزاد» و دریافت مبالغی بیش از ۱۶۰ هزار تومان در دفاتر خدمات الکترونیک، آن‌هم بدون ارائه خدمت مشخص، موجی از سردرگمی و نارضایتی میان کاربران ایجاد کرده است.